派出所开具证明问题

孟女士来电反映：孟女士的母亲原名叫白林林，曾经在新荣区堡子湾乡换领身份证时，新身份证上的姓名写成了白琳琳，户口上没有体现曾用名，现孟女士的母亲发生了交通事故，需要报保险，保险公司要求提供其母亲两个名字属于同一人的证明，孟女士母亲目前的户籍地平城区振华街派出所，经振华街派出所查询到，孟女士的母亲是在新荣区堡子湾乡派出所变更的姓名，需要去堡子湾乡派出所开具证明，但堡子湾乡派出所不予开具，工作人员称查不到信息无法开具证明，孟女士向热线投诉，希望解决堡子湾乡派出所不予开具证明的问题。