新荣区行政审批服务管理局：服务群众零距离 提升群众满意度

今年以来，新荣区行政审批服务管理局以“便利化＋暖心化”提升群众获得感，助力政务服务再升级。通过事项梳理与办事指南的优化，聚焦事项办理标准化建设，对承接的行政审批事项进行全面再梳理，确保“同一事项、同一标准、同一流程”，着力解决办事过程中“材料多、环节繁、跑多次”等问题，实现了“三减”（减少跑动次数、减少材料提交、减少办理时间），切实提升了企业群众的办事便捷度与满意度。

以“标准化＋清单化”筑牢服务根基

事项梳理“精细化”，推动服务标准统一。本次事项梳理覆盖市场准入、工程建设、社会事务等145项事项，通过逐项明确事项名称、设定依据、办理流程、材料清单、时限要求等要素，消除模糊条款和冗余环节。对工程建设项目房屋建筑类和市政设施类政府投资制定了明确的审批流程，同时对需跨部门并联办理的事项，明确主责单位与协同单位职责，形成“一事一标、一岗一规范”的标准化体系，确保同一事项无差别受理、同标准办理。

办事指南“实用化”，提升群众体验感。新办事指南以“看得懂、用得上”为目标，为每一事项定制专属的办事指南和一次性告知单，配套填报样例、常见错误提醒等辅助材料。同时，对于老年、残疾等特殊群体，还提供帮办代办等定制化服务说明。

线上线下“同步化”，动态机制“长效化”。新荣区行政审批服务管理局同步更新线上线下办事指南内容，确保政务服务大厅线下办理与山西政务服务网线上办理各类信息一致。建立办事指南常态化修订机制，明确政策变动或流程优化后5个工作日内完成指南更新。畅通咨询反馈渠道，鼓励企业群众对发现的问题提出意见建议，对合理建议纳入优化清单，形成“群众提需求、政府优服务”的良性循环。

以“透明化＋监督化”保障服务落地

为确保优化举措真正惠及企业群众，新荣区行政审批服务管理局通过指南公开与监督机制，推动“一次性告知”制度落实，减少“多次补材料”的困扰。

编制“标准化办事指南”，规范服务行为。针对每个审批事项，编制“一次性告知”办事指南，内容包括“所需材料、办理流程、办理地点、咨询电话”等要素，让指南更直观、易懂。例如，企业开办的办事指南中，不仅列出“公司登记申请书、公司章程”等材料要求，还附上“材料下载链接”和“填写模板”，让群众“不用跑窗口就能准备材料”。

多渠道公示指南，实现“触手可及”。将优化后的办事指南通过线上＋线下多渠道公示，确保群众“随时能查”。线上方面，依托山西省政务服务平台，发布办事指南的电子版本，群众可通过手机或电脑随时访问；线下方面，在政务服务中心大厅设置“办事指南查阅区”，放置办事指南，同时各窗口也配备对应的办事指南和一次性告知书。

以“便利化＋暖心化”提升群众获得感

新荣区行政审批服务管理局政务服务实现了“三减”（减少跑动次数、减少材料提交、减少办理时间），切实提升了企业和群众的办事便捷度与满意度。

一是办事效率显著提升。针对以往审批中存在的“材料随意增删、流程模糊不清”等问题，该局系统梳理政务服务事项，逐项明确事项的名称、依据、材料要求、办理流程及时限。如针对“办理营业执照”事项，该局将办理流程优化为“线上提交材料、线下一次审核”，承诺时限从“1个工作日”压缩至“0．5个工作日”即可办结。

二是动态更新清单，适应政策变化。建立清单动态调整机制，根据国家、省、市出台的新政策、新规定，及时梳理并更新清单内容。今年以来，针对“高效办成一件事”改革要求，该局对“企业开办一件事”“道路挖掘一件事”等事项的清单进行调整，发布新的材料清单、表格等内容，大大减少了材料重复提交次数，减轻群众负担。

三是服务体验更有温度。该局推出“容缺受理”“告知承诺”等特色服务，为群众“松绑”。如针对“动物防疫条件合格证核发”事项，推行“告知承诺”，群众只要“承诺材料真实有效”，可“先拿证、后补材料”，对于部分距离较远或行动不便的群众来说，可以通过电子版传送的方式补充材料，减少了“来回跑”的麻烦，减轻了时间负担。

新荣区行政审批服务管理局局长王晓表示，新荣区行政审批服务管理局通过“清单化梳理＋标准化指南＋数字化服务”的组合拳，有效优化了事项梳理与办事指南，提升了政务服务的便利性与满意度。下一步，我们将持续聚焦企业和群众实际需求，以“减环节、减材料、减时限”为导向，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”转变，继续深化“放管服”改革，推动政务服务向“更智能、更贴心、更高效”的方向发展，为企业群众提供更优质的服务。